İADE VE DEĞİŞİMLER

• Satın aldığım ürünü nasıl iade ederim?

Satın aldığınız üründen (gıda ürünü harici) herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hijyen açısından küpe iadesi kabul etmemekteyiz.

İade sürecini başlatabilmek için yapmanız gereken shop@ekria.com adresine mail atmanız. Konu başlığına lütfen “iade talebi” yazarak sipariş numaranızı, iade sebebinizi ve tercih ettiğiniz iletişim kanalının güncel bilgisini belirtiniz. Müşteri hizmetlerimiz iade süreci ile ilgili olarak hafta içi 24 saat içerisinde, tatil günlerinde ise en geç 72 saat içerisinde sizinle iletişime geçecektir. İade talebiyle EKRIA’ya gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları tarafınıza aittir.

• Teslim aldığım gıda ürünü iade edebilir miyim? Cayma hakkı bulunuyor mu?

27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği “Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine” ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

EKRIA ile ürettiğimiz ürünler, yüksek kalite standartlarıyla üretilmekte ve soğuk zincir bozulmadan izlenebilirlik ilkeleriyle sizlere ulaştırılmaktadır.

Teslim aldığınız ürünlerle ilgili bir şikayetiniz olması durumunda teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde şikayetinizi shop@ekria.com‘a iletmenizi veya sitemizin ‘İletişim’ bölümünden mail göndermenizi rica ederiz.

• İade&Değişim Süreci

– İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

– Hassas ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Eksik paketlemenizden kaynaklı kargo hasarlarından müşteri sorumludur.

– İade ettiğiniz ürünlerin durumu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işlemi hakkında email yolu ile bilgi verilir. Onay mailin ulaşmasının ardından en geç 10 iş günü içinde tutar ödeme yaptığınız bankaya geri ödenir.

– İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

• Aldığım ürün hasarlı ise

Aldığınız ürün hasarlı veya kusurlu ise shop@ekria.com adresinden bizimle iletişime geçerek konu başlığına “Hasarlı ürün” yazmanız yeterli. Sizinle en kısa sürede iletişime geçilerek yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz.

• Gelen ürünler ile verdiğim sipariş farklı

Bu durumda shop@ekria.com adresine konu başlığına “Hatalı ürün” yazarak bir mail göndermeniz ve tercih ettiğiniz iletişim kanalını belirtmeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizi bilgilendirecektir.

Önemli Bilgiler:

– Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

– Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

– Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir.

– Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

İade Adresi: Ataturk Oto Sanayi 2. Kısım 13. Sk 450-452 Maslak, Istanbul
Herhangi bir sorunuz için shop@ekria.com’a ulaşabilirsiniz.

Kapat

Giriş yap

Kapat

Sepet (0)

Cart is empty Sepetinizde ürün bulunmuyor.